Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir bei Rollambia Casino setzen deshalb auf klare Grenzen, ehrliche Informationen und wirksame Werkzeuge, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebensatz, sondern Teil unseres Betriebs. Wir monitoren Spielverhalten in Echtzeit und reagieren auf auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, mit persönlichen Hinweisen über den Live-Chat und per E-Mail.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen regelmäßig während der Session. Sie zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Einblendung können Sie nicht abschalten, sondern nur in ihrer Häufigkeit anpassen. Zusätzlich klären wir über Gewinnchancen und Auszahlungsquoten auf, damit Ihre Entscheidungen auf Zahlen und nicht auf Hoffnung beruhen.

• Verhaltensmonitoring mit persönlichen Hinweisen bei Auffälligkeiten
• Realitätschecks zu Spielzeit, Einzahlungen und Ergebnis
• Transparente Quotenangaben und Spielregeln ohne Kleingedrucktes
• Schulung unseres gesamten Support-Teams für sensible Gespräche

Erkennen Sie Warnsignale früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand entscheidet sich bewusst dafür, dass Spielen zum Problem wird. Es beginnt schleichend. Die folgenden Signale sind kein Grund für Scham, sondern ein Anlass, rechtzeitig zu handeln. Trifft auch nur ein Punkt auf Sie zu, empfehlen wir einen ehrlichen Blick auf Ihr Spielverhalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verstecken Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielgewinnen oder -verlusten ab.
• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, häufiger als geplant.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.

Unsere Schutzwerkzeuge im Überblick

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Limits und Sperren richten Sie selbst ein, ohne Umwege und ohne Rechtfertigung gegenüber unserem Team. Sie finden jede Funktion in Ihrem Konto unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nicht impulsiv Ihre eigenen Grenzen aufheben. Senkungen und Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, in Euro festgelegt.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spielen automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum den festgelegten Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Maximaleinsatz pro Runde, für Slots besonders wirksam.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen Spielzeit, Einzahlungen und Ergebnis an.
• Cooling-off (Auszeit): pausiert Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum, danach ist es wieder aktiv.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Rollambia

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Bei Rollambia Casino sperren Sie sich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login technisch unmöglich, auch über neue Geräten oder den Live-Chat nicht. Werbemails und Bonusangebote stellen wir für gesperrte Konten vollständig ein.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und bleibt auf Ihrem Konto liegen. Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus; Gewinne aus abgeschlossenen Wetten schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Eine Auszahlung des Restguthabens ist während der Sperrzeit jederzeit über [email protected] möglich.

Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Anfrage mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Bei der Dauersperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter und Verifikation

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren erlaubt, ausnahmslos. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifikation Ihrer Identität, Ihres Alters, Ihres Wohnsitzes und Ihrer Zahlungsmethode. Konten mit gefälschten oder widersprüchlichen Angaben sperren wir sofort und erstatten Einzahlungen an die nachweislich berechtigte Person zurück.

• Identitätsprüfung mit amtlichem Lichtbildausweis vor der ersten Auszahlung
• Kontosperre und Einzahlungsrückzahlung bei Altersbetrug
• Verweis auf Sperrlisten für Eltern und Erziehungsberechtigte
• Schulung des Support-Teams auf Anzeichen von Jugendschutzverstößen

Tipps für Eltern

Sprechen Sie mit Ihren Kindern offen über Glücksspiel und dessen Risiken, statt das Thema zu tabuisieren. Bewahren Sie Ausweisdokumente und Zahlungsmittel unzugänglich auf, und nutzen Sie keine Zahlungsdienste, die Minderjährige leicht mitnutzen können. Eltern von minderjährigen Spielerinnen und Spielern erreichen uns jederzeit über [email protected].

• Sperren Sie Casino-Seiten und App-Stores über Kindersicherungs-Software wie Qustodio oder Net Nanny.
• Richten Sie kindergesicherte Profile in Google Family Link oder Apples Screen Time ein.
• Halten Sie Ihre Ausweisdokumente und Zahlungsmittel unter Verschluss.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Selbstsperren und Limits sind Werkzeuge, keine Therapie. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und ohne Vorverurteilung. Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Vermittlung, wenn Sie das wünschen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 555 55, Website spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung auf Deutsch, Türkisch und Englisch.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 537 60, Website api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• TelefonSeelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, Website telefonseelsorge.at, anonym und gebührenfrei.

So erreichen Sie uns

Direkte Ansprechpartner

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, das Team ist für Gespräche über Spielverhalten und Limits speziell geschult. Schreiben Sie uns mit dem Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei einer geschulten Kollegin oder einem geschulten Kollegen. Vertraulichkeit ist bei uns Standard, nicht Zusatzleistung.

Für Anliegen rund um Selbstsperren, Reaktivierungen und Guthabenauszahlungen während einer Sperre erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Anträgen auf Kontoschließung priorisiert.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben während einer Selbstsperre auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer unangetastet. Eine Auszahlung beantragen Sie jederzeit per E-Mail an [email protected], wir bearbeiten sie innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten.

Wie schnell wirken neue Limits?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit gelten sofort. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie Ihre eigenen Grenzen nicht impulsiv aufheben.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre ab 30 Tagen reaktivieren wir Ihr Konto nur nach Ihrer schriftlichen Anfrage und einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Die Dauersperre ist endgültig.

Bekomme ich während der Sperre noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Selbstsperre stellen wir alle Werbemails, SMS und Bonusangebote vollständig ein, bei der Dauersperre endgültig.