Kontakt zum Rollambia Casino

Eine Frage zur Auszahlung, ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, oder ein technischer Fehler im Spiel? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, unsere durchschnittlichen Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen deine Anfrage oft in wenigen Minuten geklärt ist.

So erreichst du das Rollambia Team

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rollambia.at, gib deinen Spielernamen an und schildere dein Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel sofort, maximal nach zwei Minuten Wartezeit, und das an sieben Tagen pro Woche, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente, ist die E-Mail die bessere Wahl. Schreibe an [email protected], vom gleichen Postfach aus, das auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Unsere Kollegen beantworten E-Mails garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Griechisch und Türkisch.

Drei Tipps für schnellere E-Mail-Antworten

Nenne in deiner E-Mail immer deinen Spielernamen, das Datum der betreffenden Transaktion und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Ein klarer Betreff wie „Auszahlung pausiert, 12. März“ hilft uns, deine Nachricht direkt an die richtige Fachabteilung weiterzuleiten. Je vollständiger deine Angaben, desto seltener Rückfragen, desto schneller die Lösung.

Wobei wir dir helfen können

Themen, die unser Support täglich klärt

Kein Anliegen ist zu klein und keines zu speziell. Ob Konto, Zahlungen, Technik oder Bonus: Unser Team greift direkt in dein Konto, wo es nötig ist, und sagt dir konkret, was als Nächstes passiert. Diese Bereiche decken wir täglich ab:

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen deine KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) und sagen dir, was fehlt oder warum ein Dokument abgelehnt wurde.
• Ein- und Auszahlungen: Wir klären fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 € und Auszahlungen ab 25 €, erklären die Limits von 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat und prüfen offene Beträge bei Klarna, Trustly, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Kreditkarten, Banküberweisung oder Kryptowährungen.
• Technische Probleme: Wir helfen bei Ladeabbrüchen, abgebrochenen Spielsitzungen, Anmeldefehlern und Problemen auf iOS oder Android direkt im Browser.
• Boni und Aktionen: Wir erklären den Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 € plus 200 Freispiele, den 35-fachen Umsatz, die 14-tägige Gültigkeit, das wöchentliche Cashback von 10 % bis zu 300 € und den Freitags-Reload von 50 % bis zu 200 €.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen auf deinen Wunsch sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Sperre deines Kontos und nennen dir die Nummern der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts.

Auszahlungen und Wartezeiten

Bevor du wegen einer Auszahlung schreibst: E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether sind bei uns in 0 bis 24 Stunden auf deinem Weg, Kreditkarten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren nehmen wir für keine Auszahlungsmethode, allerdings können Provider-seitige Kosten anfallen. Läuft eine Auszahlung länger als dieser Zeitraum, schreibe uns mit der Transaktions-ID, wir prüfen den Status sofort.

Vorab prüfen spart Zeit

Fünf Checks vor dem Senden

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst lösen. Bevor du den Chat öffnest oder eine E-Mail schreibst, geh diese fünf Punkte durch:

• Suche im FAQ-Bereich unter rollambia.com/faq nach deinem Stichwort, etwa „Auszahlung“, „Bonus“ oder „Verifizierung“.
• Öffne dein Profil unter „Mein Konto“ und prüfe den KYC-Status: Erst mit verifiziertem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis fließt deine erste Auszahlung.
• Schaue in deine Transaktionshistorie, ob die Einzahlung oder Auszahlung tatsächlich gebucht wurde und mit welchem Status.
• Lies die Bonusbedingungen nach: Der Willkommensbonus braucht den 35-fachen Umsatz innerhalb von 14 Tagen, sonst verfällt das Bonusguthaben.
• Mache bei einem technischen Fehler einen Screenshot der Meldung, notiere Uhrzeit und Spielname und hänge beides an deine Anfrage.

Was du in die Hand nehmen solltest

Hast du alle fünf Punkte durchgearbeitet und die Antwort steht noch aus, kennst du jetzt vermutlich schon die genaue Frage. Genau solche Anfragen, mit Datum, Spielernamen und Status der Transaktion, klären unsere Kollegen im Chat oft innerhalb weniger Minuten.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge, die nichts mit Spielerkonten zu tun haben, schreibe an [email protected]. Unser Marketing-Team antwortet auf seriöse Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Das Rollambia Casino wird von der Rollambia N.V. betrieben und untersteht der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board; für Lizenz- und Rechtsdokumente verweisen wir in unserer Antwort auf die offiziellen Unterlagen.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

In der Regel sofort, spätestens nach zwei Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether benötigen 0 bis 24 Stunden, Kreditkarten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Warte die erste Auszahlung außerdem auf die KYC-Verifizierung, denn ohne bestätigten Ausweis und Adressnachweis buchen wir nichts aus.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Du erreichst uns über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beide Wege sind 24/7 geöffnet und beide beantworten wir schnellstmöglich.

Kann ich auch auf Englisch Hilfe bekommen?

Ja. Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Griechisch und Türkisch, im Chat wie per E-Mail.